2019-05-16 來源:長沙鐵航 在線預(yù)約 | 咨詢老師 進(jìn)入招生就業(yè)問答區(qū)
高鐵乘務(wù)這個職業(yè)在人們心中非常的優(yōu)雅、大方,乘務(wù)員在地面運輸企業(yè)里占有重要的作用,乘務(wù)員的形象就直接代表了該運輸企業(yè)的形象。在市場經(jīng)濟條件下,運輸企業(yè)間的競爭就是形象的競爭、就是服務(wù)質(zhì)量的競爭,那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀,不僅可以樹立企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任,給企業(yè)帶來企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力。
首先,是要修飾自己的儀容儀表,以簡潔大方為要,和自己所處的崗位相匹配,切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場合,揚身材之長避其短,統(tǒng)一裝束。以上是外在要求,只有在實際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。
其次,高鐵乘務(wù)在客運服務(wù)中講話聲音要小,配合手勢恰到好處,不要大張大合過分夸張,更不可玩笑打鬧,站姿優(yōu)雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需補妝或修飾面容,應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
再次,高鐵乘務(wù)員在迎送旅客登車或下車時,應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時,引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時,按完開門開關(guān)說聲“請先走”,等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時,站在門旁邊開著門引導(dǎo),自己最后進(jìn)屋,轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。
最后,其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑,因為微笑是世界上的共同語言。長沙鐵航職業(yè)中等技術(shù)學(xué)校的禮儀老師說,在高鐵乘務(wù)這個行業(yè),女生不僅要學(xué)習(xí)禮儀,好要學(xué)習(xí)好化妝課程!這真的是愛美女孩的福音!