2019-05-16 來源：長沙鐵航 在線預(yù)約 | 咨詢老師 進入招生就業(yè)問答區(qū)
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服務(wù)禮儀，是乘務(wù)員在工作和旅客交往中，以一定的約定成俗的服務(wù)程序來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、行為舉止、交往、溝通、情商、服務(wù)等內(nèi)容。今天，老師就先來說說職業(yè)禮儀中最基本，也是最直觀的外在形象塑造。如果你連最基本的站姿、坐姿、蹲姿、以及最重要的微笑都沒有熟練的話，那么想要當(dāng)一名合格的空乘人員是不可能的。為大家整理了關(guān)于以上最基本禮儀姿態(tài)的練習(xí)方法與注意事項，希望同學(xué)們能認真閱讀。
一、微笑
微笑，在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、歡樂、幸?；驑啡?。它的感染力很強，你對別人微笑，別人自然也會報以微笑于你。
所以，在服務(wù)過程中，微笑就成了一項必備要素。
練習(xí)方法：
(1)情緒誘導(dǎo)法。
在心里想一些開心的事情，利用愉悅的情緒，誘導(dǎo)出自己最自然的微笑。
(2)面對鏡子練習(xí)微笑。
試著對鏡子說“E(依)——”，然后輕輕淺笑減弱“E(依)——”的程度，是微笑自然、親和。
注意事項：
微笑要生動，其考驗的是與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、以及與身體的結(jié)合。
微笑的技巧要求：眼到、心到、口到、神到、情到、恰到好處。
二、站姿
好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要的。站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標準，其他姿勢便根本談不上優(yōu)美。而每天進行站姿練習(xí)是禮儀訓(xùn)練的必要需求。
站姿要領(lǐng)(由上至下)：頭正、梗頸、挺胸(肩膀與耳廓平齊)、收腹、立腰、夾臀、并膝、小V(兩腳跟并攏、腳尖微微分開)
練習(xí)方法：
(1)九點靠墻站。
后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟、背部，九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領(lǐng)。
女士：腳跟并攏，腳尖分開一拳(45°--60°)，雙膝并攏，夾書。
男士：腳跟并攏，腳尖分開，雙膝并攏，夾書。
站立時要感覺整個身體向上延伸，手可以從腰部穿過，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松
(2)頭頂書行走。
書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。要很自然地挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。
注：所有禮儀姿態(tài)的動作，都必須在站姿標準的情況下才能完成。(女生練習(xí)時穿高跟鞋效果更佳)
三、坐姿
正確的坐姿，坐于凳子三分之二處，需要時時保持上半身挺直的姿勢，也就是頸、胸、腰都要保持平直。眼睛平視前方，左右大腿大致平行，膝彎曲大致呈直角，雙腳平放于地面，雙手輕放于膝關(guān)節(jié)向后5公分處。
女士坐姿：1.正襟危坐式(標準式)
2.雙腿斜放式(側(cè)點式)：腳尖朝45°方向伸出3.架腿式(側(cè)掛式)
男士坐姿：1.正襟危坐式(標準式)
2.架腿式(重疊式)
注：女生練習(xí)時穿高跟鞋效果更佳
四、蹲姿
基本蹲姿：
(1)下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。
(2)下蹲時，雙腿合力支撐身體，避免滑倒。
(3)下蹲時，上身保持平直，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。
不可取蹲姿：
切勿突然下蹲，不要離人太近
不可彎腰撅臀，不要平行下蹲
方位不能失當(dāng)，注意衣領(lǐng)、裙子
服務(wù)禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”即禮貌;“儀”即儀表(整潔)、儀態(tài)(端莊、穩(wěn)重)、儀容(美觀)，是“禮”的規(guī)范表現(xiàn)形式。
對于乘務(wù)人員來說，除了基本的禮貌之外，塑造良好的氣質(zhì)修養(yǎng)與儀態(tài)禮儀遠比培養(yǎng)其服務(wù)技能本身復(fù)雜得多，這需要一個漫長的“養(yǎng)成”過程。因此，這就需要學(xué)生堅持每天進行基本禮儀訓(xùn)練，從而達到“靜則清流，本固則豐茂;內(nèi)修則外理，行端則影直”的初衷。當(dāng)你在航空公司面試的時候，最基本的站、坐、蹲以及最重要的微笑往往是能給自己加分的重要因素。
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