2019-05-22 來源：長沙鐵航 在線預(yù)約 | 咨詢老師 進(jìn)入招生就業(yè)問答區(qū)
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高鐵乘務(wù)現(xiàn)在和空乘服務(wù)一樣都是高級服務(wù)人員，對外形、氣質(zhì)、談吐有一定的要求，外形是父母給的，但是氣質(zhì)給人的影響更大，這些都是經(jīng)過后天的訓(xùn)練可以培養(yǎng)出來的。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)輸企業(yè)間的競爭就是形象的競爭、就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任，給企業(yè)帶來企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力。
讓長沙鐵航職業(yè)中等技術(shù)學(xué)校禮儀老師來為大家詳細(xì)講解一下。
首先是要修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場合，揚(yáng)身材之長避其短，統(tǒng)一裝束。以上是外在要求，只有在實(shí)際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。首先高鐵乘務(wù)在客運(yùn)服務(wù)中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優(yōu)雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補(bǔ)妝或修飾面容，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
高鐵乘務(wù)員在迎送旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。
其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。
學(xué)高鐵乘務(wù)專業(yè)來長沙鐵航職業(yè)中等技術(shù)學(xué)校，不僅能夠?qū)W好一門技能，自身形象氣質(zhì)還能不斷提升!
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