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高鐵乘務(wù)專業(yè)都要學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)?

2019-05-29  來(lái)源:長(zhǎng)沙鐵航       在線預(yù)約 | 咨詢老師    進(jìn)入招生就業(yè)問(wèn)答區(qū)

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  高鐵乘務(wù)專業(yè)是很多心中理想的職業(yè),高薪、體面、工作環(huán)境好,同時(shí)高鐵乘務(wù)專業(yè)對(duì)外形的要求也是很高的,你的形象就是企業(yè)的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,運(yùn)輸企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)、就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀,不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任,給企業(yè)帶來(lái)企業(yè)效益、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。



 

  首先,是要修飾自己的儀容儀表,以簡(jiǎn)潔大方為要,和自己所處的崗位相匹配,切忌濃妝艷抹;著裝要按鐵路要求分清場(chǎng)合,揚(yáng)身材之長(zhǎng)避其短,統(tǒng)一裝束。以上是外在要求,只有在實(shí)際的工作中才可以體現(xiàn)出一個(gè)服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。
 

  其次,高鐵乘務(wù)在客運(yùn)服務(wù)中講話聲音要小,配合手勢(shì)恰到好處,不要大張大合過(guò)分夸張,更不可玩笑打鬧,站姿優(yōu)雅、坐姿端正,保持自己的良好形象,若需補(bǔ)妝或修飾面容,應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
 

  再次,高鐵乘務(wù)員在迎送旅客登車或下車時(shí),應(yīng)在車廂門(mén)口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏,手心微斜,指出方向,而且應(yīng)走在旅客一兩步之前,讓旅客走中央,自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí),引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè),自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上,下電梯時(shí),按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”,等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí),站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo),自己最后進(jìn)屋,轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。
 

  最后,其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑,因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。長(zhǎng)沙鐵航職業(yè)中等技術(shù)學(xué)校的禮儀老師說(shuō),在高鐵乘務(wù)這個(gè)行業(yè),女生不僅要學(xué)習(xí)禮儀,好要學(xué)習(xí)好化妝課程!這真的是愛(ài)美女孩的福音!

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